In der digitalen Ära ist die Online-Reputation entscheidend für den Erfolg jeder Tierarztpraxis.
Gerade Google Bewertungen in der Tierarztpraxis spielen eine große Rolle beim Aufbau des Vertrauens und bei der Gewinnung neuer Klient:innen. In diesem Artikel erfährst du, wie wichtig Online-Bewertungen sind, wie du mit negativem Feedback umgehst und welche Strategien du anwenden kannst, um das Online-Image deiner Praxis zu verbessern.
Das erwartet dich
Die Bedeutung von Google Bewertungen in der Tierarztpraxis
Online-Bewertungen sind oft der erste Anhaltspunkt für potenzielle Kund:innen, um sich ein Bild von deiner Praxis zu machen. Denn die erste Suchanfrage läuft häufig über Google Maps. Hinter der Sichtbarkeit hier steckt dein Google Business Account auf dem auch Rezensionen erfolgen können. Eine positive Google Bewertung in der Tierarztpraxis kann den Ausschlag geben, dass sich Tierbesitzer:innen für deine Dienste entscheiden, während negative Bewertungen potenziell abschreckend wirken können. Aktives Engagement bei der Pflege deiner Online-Reputation ist daher wichtig, um eine positive Wahrnehmung sicherzustellen.
Die Angst vor Shitstorms: Ein häufiges Hindernis
Viele Tierarztpraxen erkennen die Notwendigkeit einer starken Online-Präsenz, zögern jedoch aufgrund der Angst vor negativen Kampagnen oder sogenannten Shitstorms, ihre Aktivitäten zu intensivieren. Vielleicht kennst du das auch? Diese Sorge ist verständlich, da Ereignisse, wie Shitstorms das Potenzial haben, das Image einer Tierarztpraxis schnell und nachhaltig zu schädigen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Vorteile einer gut verwalteten Online-Präsenz die potenziellen Risiken bei weitem überwiegen und das echte Shitstorms extrem selten sind. Mit den richtigen Strategien und Werkzeugen können aber auch negative Situationen gemeistert und in Chancen zur Verbesserung umgewandelt werden.
Professioneller Umgang mit negativem Feedback
Na klar, negatives Feedback ist oft nicht sehr angenehm, aber der professionelle Umgang damit kann deine Kompetenz beweisen und sogar dein Online-Image stärken. Ich sehe außerdem in jedem negativen Feedback auch die Chance auf echte Verbesserung. So, wie in folgendem Beispiel, dass echte Defizite in der Praxisorganisation und Kundenkommunikation offenbart.
Hier sind ein paar Vorschläge, wie du auf negative Google Bewertungen in der Tierarztpraxis reagieren solltest:
- Schnell und professionell reagieren: Antworte auf alle Bewertungen, insbesondere auf negative, höflich und zeitnah.
- Empathie zeigen: Zeige Verständnis für die Beschwerden der Kund:innen und entschuldige dich, wenn es angebracht ist.
- Lösungen anbieten: Biete eine Lösung an oder lade die Kund:innen ein, das Gespräch offline fortzusetzen, um das Problem zu lösen.
+ Praxismanagement-Tipp: Interne Fehlerquellen ausfindig machen und verbessern!
Strategien zur Verbesserung deines Online-Images
Ein proaktiver Ansatz zur Verbesserung deiner Online-Reputation kann deiner Tierarztpraxis vorbeugend helfen, sich vor negativen Einflüssen zu schützen.
Folgende Strategien können das Online-Image deiner Praxis durch Google Bewertungen in der Tierarztpraxis stärken:
- Aktive Ermutigung zu Bewertungen: Fordere zufriedene Kund:innen auf, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Oft benötigen Kund:innen nur einen kleinen Anstoß, um eine Bewertung abzugeben.
- Monitoring der Bewertungen: Überwache regelmäßig, was über deine Praxis online gesagt wird, um schnell auf Trends oder wiederkehrende Probleme reagieren zu können.
- Transparenz zeigen: Sei transparent darüber, wie du dein Unternehmen führst und wie du auf Feedback reagierst. Das baut Vertrauen auf und zeigt, dass du deine Kund:innen und deren Haustiere ernst nimmst.
Positiv Beispiel von Google Bewertungen in der Tierarztpraxis
Bei LISCA.vet bieten wir auch Beratung zum Umgang mit Google Business Accounts und zur Entwicklung von Kommunikationsmitteln, die positive Bewertungen fördern. Unsere Expertise kann dir helfen, effektive Strategien zu entwickeln, um das Beste aus deiner Online-Präsenz herauszuholen. Damit deine Bewertungen irgenwann so aussehen: Vereinbare gern einen unverbindlichen Gesprächstermin um deine Situation zu beleuchten!
Fazit
Die Pflege von Google Bewertungen in der Tierarztpraxis ist kein optionaler Bestandteil des Marketings mehr. Es ist eine wesentliche Komponente, die darüber entscheidet, wie deine Praxis wahrgenommen wird. Nutze jede Bewertung als Chance, deinen Service zu verbessern und deine Kundenbeziehungen zu vertiefen. So kannst du sicherstellen, dass deine Tierarztpraxis nicht nur überlebt, sondern sich positiv und nachhaltig entwickelt.
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